Eliminar mi cuenta
Fecha de última actualización: 7 de octubre de 2025
1. ¿Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta?
Sigue estos pasos desde el mismo correo electrónico con el que inicias sesión en la app:
- Redacta un correo a soporte@fasfud.com.ve.
- Usa este asunto exacto:
Quiero darme de baja de la app de FasFud - Tu mejor delivery app - En el cuerpo del mensaje indícanos:
- Tu nombre y apellido.
- Tu número de teléfono (opcional).
- La confirmación de que deseas eliminar definitivamente tu cuenta y tus datos.
Te enviaremos una confirmación de recepción y procesaremos tu solicitud a la brevedad posible.
2. ¿Qué datos se eliminarán?
Cuando procesamos una solicitud de baja, eliminamos o anonimizamos los siguientes datos vinculados a tu cuenta:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, direcciones de entrega, número de teléfono.
- Preferencias y configuraciones de la app.
- Comunicaciones de soporte asociadas a tu usuario (cuando no deban conservarse por requisitos legales).
3. ¿Qué datos podemos conservar y por cuánto tiempo?
Para cumplir obligaciones legales, de seguridad y auditoría, podemos conservar cierta información por un tiempo limitado, luego de lo cual se elimina o se anonimiza de forma irreversible:
- Registros operativos de pedidos (por ejemplo: número de pedido, fecha, comercio, productos, montos): se pueden conservar hasta 5 años para fines contables, fiscales o de auditoría. En estos casos, desvinculamos tu identidad (eliminando tu nombre/correo y cualquier identificador directo).
- Registros técnicos y de seguridad (logs de la aplicación): se pueden conservar hasta 12 meses para investigación de incidentes y mejora del servicio.
- Copias de seguridad: por la naturaleza de los backups, los datos eliminados pueden permanecer en respaldos cifrados por hasta 90 días antes de su purga definitiva.
4. Plazos de atención
Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de 30 días desde su verificación. Si necesitamos información adicional para confirmar tu identidad, te lo informaremos por correo.
5. Importante
- Eliminar tu cuenta es irreversible. Perderás acceso a tu historial y preferencias.
- Los pagos no son procesados por FasFud; no almacenamos datos sensibles de tarjetas ni claves bancarias.
- Si tenías pedidos en curso, podrían verse afectados; contáctanos para coordinar antes de solicitar la eliminación.
6. Contacto
Si tienes dudas, escríbenos a soporte@fasfud.com.ve.